Ultimo aggiornamento 5 ottobre 2026

1 Diritto legale di recesso 14 giorni

Se sei un consumatore e hai acquistato online, puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni (periodo esteso a 30 giorni come indicato da paragrafo 6) dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico dei prodotti.

Se un ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto. Per gli ordini con ritiro in negozio, il termine decorre dal giorno del ritiro fisico, fermo restando che puoi comunicare il recesso anche prima del ritiro.

2 Come comunicare il recesso

Entro il termine di 14 giorni puoi comunicarci il recesso con una dichiarazione chiara a resi@bijuego.com, indicando nome, numero d’ordine e prodotti interessati, oppure utilizzare la funzione online disponibile attraverso https://account.bijuego.com, nella pagina dell’ordine. Puoi usare anche il modulo tipo in fondo a questa informativa, ma non è obbligatorio. La comunicazione inviata in tempo è sufficiente: il recesso non dipende da un’approvazione preventiva di Bijuego.

La funzione online consente di identificare l’ordine, indicare i prodotti e confermare il recesso; inviamo senza ritardo una conferma su supporto durevole, con il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora di invio. Puoi esercitare il recesso anche prima della spedizione o del ritiro. Se la funzione non è accessibile, usa gli altri canali indicati: un problema tecnico non annulla il tuo diritto.

3 Come restituire i prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, invia o consegna i prodotti entro 14 giorni a: Store Bijuego - Via Tuscolana 956-958, 00174 Roma (RM). Inserisci nel pacco il numero d’ordine o una copia della conferma.

I costi diretti della restituzione per ripensamento sono a tuo carico. Se ti offriamo un’etichetta prepagata, il relativo costo ti sarà comunicato prima dell’utilizzo e potrà essere detratto dal rimborso. I costi di restituzione sono a carico di Bijuego quando il prodotto è difettoso, errato o non conforme.

Per il reso scegli un metodo tracciabile e conserva la ricevuta. Se organizzi autonomamente la restituzione, conserva anche la documentazione utile in caso di smarrimento o danno durante il trasporto. Restano fermi i tuoi diritti di legge e le responsabilità applicabili quando il ritiro o il trasporto sono organizzati da Bijuego.

4 Condizioni del prodotto e diminuzione di valore

Puoi esaminare il prodotto come faresti in negozio per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Sei responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori. La semplice apertura della confezione o una prova ragionevole non comportano automaticamente il rifiuto del recesso.

Restituisci, quando possibile, confezione, accessori e cartellini. La mancanza della confezione originale non annulla automaticamente il diritto legale, ma potrà essere considerata se provoca una diminuzione concreta del valore.

5 Rimborso del recesso legale

Rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, in caso di recesso dall’intero ordine ed unicamente se il bisogno del reso è stato provocato da Bijuego (prodotto danneggiato, mancante, difettoso o non conforme alle foto/descrizioni), il costo della consegna standard iniziale. Non rimborsiamo l’eventuale supplemento scelto per una consegna più costosa della standard.

Il rimborso sarà eseguito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso con lo stesso mezzo di pagamento, salvo tuo accordo per un mezzo diverso senza costi. Possiamo sospendere il rimborso finché riceviamo i prodotti oppure finché ci fornisci prova di averli spediti, se anteriore.

Per pagamenti misti con Gift Card e altro metodo, il rimborso viene ripartito sui mezzi originari in relazione alle somme pagate ed in base alle limitazioni tecniche dei software o sistemi di pagamento utilizzati. Un mezzo diverso può essere concordato con il cliente senza costi; le limitazioni tecniche non riducono il rimborso dovuto.

6 Reso commerciale esteso fino a 30 giorni

In aggiunta al diritto legale (14 giorni), Bijuego accetta richieste di reso fino a 30 giorni dalla consegna. Dal 15° al 30° giorno si tratta di un beneficio commerciale volontario e si applicano queste condizioni: prodotto non indossato e non utilizzato, completo di cartellini, accessori e confezione; richiesta inviata a resi@bijuego.com; costi di restituzione a carico del cliente.

Per i resi commerciali dal 15° al 30° giorno rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti sul metodo originario. Non rimborsiamo la consegna iniziale né altri servizi già eseguiti. Possiamo rifiutare l’estensione commerciale se le condizioni indicate non sono rispettate. Questa regola non limita la garanzia legale.

7 Prodotti esclusi dal recesso

Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla legge e previa informazione prima dell’acquisto. La sola scelta fra varianti standard non rende automaticamente un prodotto personalizzato. La possibilità commerciale di annullare prima della lavorazione è disciplinata nella sezione Prodotti personalizzati e incisioni dei Termini.

Non si applica inoltre ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna, ma solo nei casi in cui ricorrono effettivamente i presupposti di legge e l’esclusione è stata comunicata prima dell’acquisto.

Gli articoli acquistati in saldo o promozione non sono esclusi dal diritto legale di recesso. Le esclusioni non limitano mai i rimedi per prodotti difettosi, errati o non conformi.

8 Cambi

Per cambiare variante o prodotto, la soluzione più rapida è restituire l’articolo secondo questa policy ed effettuare un nuovo ordine. Quando possibile, il customer care può proporre una procedura alternativa, senza obbligo e senza limitare i diritti legali.

9 Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivi a hey@bijuego.com con numero d’ordine, descrizione e fotografie. Organizzeremo il rimedio dovuto senza costi. Non è necessario esercitare il recesso per far valere la garanzia legale.

10 Promozioni e omaggi nei resi

Se un reso parziale riduce il valore dell’ordine sotto la soglia che dava diritto a un omaggio, puoi restituire anche l’omaggio integro. Se scegli di trattenerlo, dal rimborso potrà essere detratto soltanto il valore dell’omaggio indicato prima dell’acquisto nelle condizioni della promozione.

Nei primi 14 giorni non ricalcoliamo retroattivamente la spedizione standard gratuita ottenuta superando una soglia. Per il reso commerciale dal 15° al 30° giorno, restano ferme le condizioni specifiche comunicate al momento della promozione.

11 Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri utilizzarlo:

Destinatario: SB FACTORY S.r.l.s. / Bijuego, Via Appia Nuova 261, 00183 Roma (RM), resi@bijuego.com.
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti prodotti: ____________________
Numero d’ordine: ____________________
Ordinato il: __________ Ricevuto il: __________
Nome e cognome: ____________________
Indirizzo: ____________________
Data: __________
Firma del consumatore, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo: ____________________