Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2026

Bijuego utilizza strumenti di intelligenza artificiale per supportare l’assistenza clienti e alcune attività di creazione dei contenuti. Questa pagina spiega come funzionano, quali dati possono essere utilizzati e come richiedere l’intervento del nostro personale.

L’informativa integra la Privacy Policy, che descrive il trattamento dei dati personali, i destinatari, i trasferimenti internazionali e i tuoi diritti. Non sostituisce le condizioni di vendita e non limita i diritti riconosciuti dalla legge.

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1. Chi gestisce il servizio

Bijuego è un marchio di SB FACTORY S.r.l.s., con sede in Via Appia Nuova 261, 00183 Roma (RM), P. IVA 17986781007.

Puoi contattarci attraverso:

• Chiamate e centralino: +39 800 931 242.
• WhatsApp: +39 376 291 7845.
• Assistenza: hey@bijuego.com.
• Questioni relative ai dati personali: ufficiolegale@bijuego.com.

2. Assistente WhatsApp “Ego”

Ego è un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale. Può aiutarti a trovare informazioni sui prodotti e sui servizi Bijuego, comprendere la tua richiesta e indirizzarla all’assistenza.

In funzione delle funzionalità disponibili e delle informazioni necessarie a identificare correttamente la richiesta, può consultare dati relativi al tuo ordine per fornire assistenza.

Le risposte vengono generate automaticamente e possono contenere inesattezze o non comprendere pienamente il contesto. Puoi chiedere una verifica da parte del nostro personale, soprattutto quando la richiesta riguarda un ordine, un rimborso, una garanzia o un reclamo.

3. Centralino telefonico con Consio AI

Il numero +39 800 931 242 utilizza un centralino con agente di intelligenza artificiale fornito da Consio AI.

L’agente AI risponde 24 ore su 24, salvo interruzioni tecniche o manutenzione. Può comprendere la richiesta, fornire informazioni e organizzare il successivo intervento del personale.

Su richiesta può:

• Trasferire la chiamata a un punto vendita, secondo gli orari e la disponibilità del negozio.
• Raccogliere una richiesta di richiamata per l’assistenza generale, comunicandola agli operatori. In questo caso non viene effettuato un trasferimento immediato.

Gli operatori gestiscono le richiamate nella fascia 10:30–22:00, secondo disponibilità. La richiesta non garantisce un contatto immediato o a un’ora precisa.

Puoi richiedere una richiamata anche tramite WhatsApp o i canali social ufficiali Bijuego.

4. Registrazione, trascrizione e conservazione delle chiamate

Le chiamate gestite attraverso il centralino vengono registrate e trascritte. Il sistema può inoltre produrre un riepilogo della conversazione.

All’inizio della chiamata viene comunicato che stai interagendo con un agente AI e che la chiamata viene registrata e trascritta. La registrazione può riguardare anche la parte della chiamata trasferita dal centralino a un punto vendita.

Registrazioni, trascrizioni e riepiloghi vengono utilizzati per gestire le richieste, assicurare continuità all’assistenza, ricostruire le comunicazioni e gestire eventuali contestazioni.

Audio, trascrizioni e riepiloghi del centralino sono conservati per 30 giorni, salvo la conservazione mirata degli elementi necessari per adempiere a obblighi di legge o tutelare diritti in relazione a una specifica contestazione.

Le informazioni strettamente necessarie inserite nella pratica di assistenza possono essere conservate per gestire e documentare quella pratica, secondo i criteri indicati nella Privacy Policy. Questo non comporta la conservazione indiscriminata dell’intera conversazione.

Il termine di 30 giorni riguarda il centralino e non si applica automaticamente ai messaggi WhatsApp, alle email o alle conversazioni sui social.

Se preferisci non utilizzare il centralino registrato, puoi richiedere assistenza via email a hey@bijuego.com.

5. Quali dati possono essere trattati

A seconda del canale utilizzato e della tua richiesta, possono essere trattati:

• Nome, cognome, numero di telefono e altri recapiti comunicati.
• Contenuto dei messaggi e della conversazione telefonica.
• Registrazione audio, trascrizione e riepilogo della chiamata.
• Numero d’ordine, prodotti acquistati e informazioni pertinenti alla consegna o all’assistenza.
• Preferenze che comunichi per ricevere suggerimenti sui prodotti.
• Dati tecnici della comunicazione, come data, ora, durata ed esito della chiamata.

Comunica soltanto le informazioni necessarie alla richiesta. Non inviare password, codici di autenticazione, dati completi delle carte di pagamento o informazioni sanitarie non necessarie. Non inviare copie di documenti di identità salvo una richiesta specifica e motivata del personale.

L’eventuale accesso alle informazioni di un ordine deve essere limitato ai dati pertinenti e preceduto dalle verifiche necessarie a evitare comunicazioni a persone non autorizzate.

6. Finalità e basi giuridiche

I dati necessari a rispondere alle tue richieste prima dell’acquisto o a gestire ordini, consegne, resi e assistenza vengono trattati per eseguire il contratto o le misure precontrattuali richieste, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), GDPR.

I trattamenti necessari a rispettare obblighi di legge si basano sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera c), GDPR.

La registrazione e la trascrizione delle chiamate per continuità dell’assistenza, ricostruzione delle richieste e gestione delle contestazioni si basano sul legittimo interesse di Bijuego, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), GDPR, nei limiti necessari e tenendo conto dei diritti e delle aspettative delle persone. Puoi opporti per motivi connessi alla tua situazione particolare.

Il contatto con l’assistente non costituisce consenso al marketing. Le comunicazioni promozionali seguono le condizioni e le basi giuridiche descritte nella Privacy Policy.

7. Fornitori e utilizzi ulteriori dei dati

Il centralino utilizza Consio AI Inc. e i fornitori tecnici coinvolti nelle funzioni di telefonia, elaborazione vocale, trascrizione e infrastruttura.

Le conversazioni WhatsApp e sui social coinvolgono anche i gestori delle rispettive piattaforme, tra cui le società del gruppo Meta, e gli strumenti di assistenza collegati a Bijuego. Il centralino è collegato a Shopify per le funzioni di assistenza agli ordini.

Per i destinatari, i rispettivi ruoli e gli eventuali trattamenti fuori dallo Spazio economico europeo consulta la Privacy Policy. Puoi richiedere informazioni sui destinatari e sulle garanzie applicabili scrivendo a ufficiolegale@bijuego.com.

Le condizioni pubbliche Consio contemplano la possibilità di utilizzare dati del servizio per sviluppare o migliorare sistemi e modelli AI propri o di terzi, nei limiti della legge e degli accordi applicabili. La gestione dell’assistenza e l’eventuale addestramento hanno finalità distinte: la base giuridica utilizzata per rispondere alla tua richiesta non autorizza automaticamente l’addestramento.

La lettura di questa informativa o il semplice utilizzo del servizio non costituiscono un consenso generale a tali utilizzi.

Puoi consultare l’informativa del fornitore su https://www.consio.ai/legal/privacy. Per chiarimenti sugli utilizzi dei dati nel servizio Bijuego puoi contattarci a ufficiolegale@bijuego.com.

8. Intervento umano e tutela dei tuoi diritti

L’assistente AI non decide autonomamente il rigetto definitivo di un rimborso, di una richiesta di garanzia o di un reclamo. Puoi chiedere che la situazione venga esaminata dal personale Bijuego.

Le risposte automatizzate non modificano le condizioni dell’ordine e non riducono i diritti previsti dalla legge. Se una risposta risulta inesatta o contraddittoria, segnalacelo: verificheremo le informazioni e la tua richiesta.

9. Immagini e contenuti creati con AI

Bijuego può utilizzare strumenti AI per creare immagini illustrative, grafiche, bozze e contenuti informativi o promozionali.

Quando un’immagine generata con AI è illustrativa e potrebbe essere scambiata per una fotografia del prodotto, ne rendiamo riconoscibile la natura. Le informazioni commerciali devono comunque rappresentare correttamente materiale, dimensioni e caratteristiche essenziali dei prodotti.

L’utilizzo di contenuti generati con AI non limita la responsabilità di Bijuego per le informazioni pubblicate o per la conformità dei prodotti venduti.

10. Diritti sui dati personali e aggiornamenti

Nei casi previsti dal GDPR puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei dati, opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse e revocare gli eventuali consensi.

Per esercitare i diritti scrivi a ufficiolegale@bijuego.com. Puoi inoltre presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali: www.garanteprivacy.it.

Per informazioni complete sulle modalità di esercizio dei diritti consulta la Privacy Policy.

Questa informativa viene aggiornata quando cambiano i servizi o i trattamenti descritti. Gli aggiornamenti non sostituiscono gli eventuali consensi o le altre condizioni richieste dalla legge.