Trattamento dei dati mediante Intelligenza Artificiale (AI)

Nell’ambito dei nostri servizi, utilizziamo tecnologie di intelligenza artificiale (AI) con finalità informative, di assistenza e personalizzazione dell’esperienza utente.

1. Chatbot AI su WhatsApp (“Ego”)
Le conversazioni con il nostro assistente virtuale "Ego", accessibile tramite WhatsApp, possono coinvolgere l’elaborazione automatica di dati personali forniti direttamente dall’utente, come ad esempio:

• nome e cognome
• dati relativi a ordini o prenotazioni
• preferenze o richieste inviate tramite messaggio

Tali dati vengono trattati per fornire assistenza personalizzata, recuperare informazioni su ordini o prenotazioni, e facilitare la comunicazione con il nostro servizio clienti.

2. Base giuridica del trattamento
Il trattamento dei dati tramite AI si basa su:

• esecuzione di un contratto o misure precontrattuali (es. assistenza su ordini)
• interesse legittimo del titolare a migliorare l’esperienza utente
• eventuale consenso esplicito per trattamenti particolari

3. Decisioni automatizzate
L’AI non prende decisioni che producono effetti giuridici o incidano significativamente sull’utente senza un intervento umano. In caso contrario, garantiamo sempre la possibilità di richiedere un intervento umano, esprimere il proprio punto di vista e contestare la decisione.

4. Contenuti generati da AI (immagini e grafiche)
Alcuni contenuti visivi presenti sul sito web o sui canali social (quali immagini illustrative, rappresentazioni artistiche, o mockup di prodotti) possono essere generati mediante strumenti di intelligenza artificiale. Tali contenuti sono utilizzati a fini creativi, promozionali o descrittivi, ma non devono essere interpretati come rappresentazioni fotografiche reali del prodotto o servizio, salvo ove diversamente specificato.

5. Sicurezza dei dati e conservazione
I dati trattati tramite AI sono protetti secondo misure tecniche e organizzative adeguate. I log delle conversazioni vengono conservati per il tempo strettamente necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e secondo le politiche interne di conservazione.

6. Diritti dell’interessato
In relazione al trattamento dei dati mediante AI, l’utente può esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dal GDPR (artt. 15-22), inclusi:

• diritto di accesso,
• rettifica,
• cancellazione,
• opposizione al trattamento,
• limitazione,
• portabilità,
• diritto a non essere sottoposto a decisioni automatizzate significative.

Per esercitare i propri diritti, è possibile scrivere a: ufficiolegale@bijuego.com