Traitement des données à l'aide de l'intelligence artificielle (IA)

Dans le cadre de nos services, nous utilisons des technologies d’intelligence artificielle (IA) pour l’information, l’assistance et la personnalisation de l’expérience utilisateur.

1. Chatbot IA sur WhatsApp (« Ego »)
Les conversations avec notre assistant virtuel « Ego », accessible via WhatsApp, peuvent impliquer le traitement automatique de données personnelles fournies directement par l'utilisateur, telles que :

• nom et prénom
• données relatives aux commandes ou aux réservations
• préférences ou demandes envoyées par message

Ces données sont traitées pour fournir une assistance personnalisée, récupérer des informations sur les commandes ou réservations, et faciliter la communication avec notre service client.

2. Base juridique du traitement
Le traitement des données via l'IA repose sur :

• exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (par exemple, assistance à la commande)
• intérêt légitime du propriétaire à améliorer l'expérience utilisateur
• tout consentement explicite pour des traitements particuliers

3. Décisions automatisées
L’IA ne prend pas de décisions qui produisent des effets juridiques ou affectent de manière significative l’utilisateur sans intervention humaine. Dans le cas contraire, nous garantissons toujours la possibilité de demander une intervention humaine, d'exprimer votre point de vue et de contester la décision.

4. Contenu généré par l'IA (images et graphiques)
Certains contenus visuels sur le site Web ou les réseaux sociaux (tels que des images illustratives, des représentations artistiques ou des maquettes de produits) peuvent être générés à l'aide d'outils d'intelligence artificielle . Ce contenu est utilisé à des fins créatives, promotionnelles ou descriptives, mais ne doit pas être interprété comme une représentation photographique réelle du produit ou du service, sauf indication contraire.

5. Sécurité et stockage des données
Les données traitées via l’IA sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées. Les journaux de conversation sont conservés pendant la durée strictement nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés et conformément aux politiques de conservation internes.

6. Droits de l'intéressé
En ce qui concerne le traitement des données par l'IA, l'utilisateur peut exercer à tout moment les droits prévus par le RGPD (articles 15 à 22), notamment :

• droit d'accès,
• rectification,
• annulation,
• opposition au traitement,
• limitation,
• portabilité,
• droit de ne pas être soumis à des décisions automatisées importantes.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à : ufficiolegale@bijuego.com